นโยบายความเป็นส่วนตัว

มีผลตั้งแต่วันที่ 13 พฤศจิกายน 2569

1. เราเป็นใคร

hello (gohello.app) ให้บริการโดย บริษัท ไพโอเนียร์ เอเจนติก เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด เลขทะเบียนนิติบุคคล 0105569110622 ที่อยู่ 211 ถนนเทิดราชัน แขวงสีกัน เขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร 10210 (“เรา”) ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ support@gohello.app

hello คือผู้ช่วย AI ที่รับสายและโทรกลับลูกค้าแทนธุรกิจ

นโยบายนี้จัดทำตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

2. บทบาทของเรา

• ผู้ควบคุมข้อมูล: เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของบัญชีผู้ใช้ ข้อมูลร้านค้า และสายทดลอง (Demo) ที่โทรจากเว็บไซต์ของเรา
• ผู้ประมวลผลข้อมูล: สำหรับสายและข้อมูลลูกค้าของธุรกิจที่ใช้ hello ธุรกิจนั้นเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และเราประมวลผลตามคำสั่งของธุรกิจ หากคุณเป็นลูกค้าของธุรกิจเหล่านั้น โปรดติดต่อธุรกิจนั้นก่อน

3. ข้อมูลที่เราเก็บ

เราใช้คุกกี้ที่จำเป็นเพื่อให้คุณอยู่ในระบบ และไม่ใช้คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์หรือการโฆษณา

4. เราใช้ข้อมูลเพื่ออะไร และด้วยฐานกฎหมายใด

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และไม่นำเสียงหรือบทสนทนาไปฝึกโมเดล AI ผู้ให้บริการ AI ที่เราใช้ก็ไม่นำข้อมูลนี้ไปฝึกโมเดล แต่ Google อาจเก็บบันทึกไว้ชั่วคราวเพื่อตรวจจับการใช้งานที่ผิดนโยบาย

5. ผู้ให้บริการที่ได้รับข้อมูล

ข้อมูลจึงถูกส่งออกนอกประเทศไทย เราอาศัยข้อตกลงและมาตรการคุ้มครองข้อมูลของผู้ให้บริการแต่ละราย

เราอาจเปิดเผยข้อมูลเมื่อกฎหมายกำหนด

6. เราเก็บข้อมูลนานเท่าไร

• สายทดลอง และสายสอบถามความเห็น: ลบบันทึกการโทรและเสียงภายใน 30 วันหลังจากโทร
• ผู้สนใจใช้ hello: เก็บชื่อ ธุรกิจ เบอร์ และความเห็นไว้เพื่อติดต่อเรื่อง hello จนกว่าเราจะลบ หรือเมื่อคุณขอให้ลบ
• สายของธุรกิจ: ลบเสียงบันทึก บทสนทนาที่ถอดเป็นข้อความ สรุป ขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ และเรื่องที่ขอให้ทีมโทรกลับ เมื่อพ้นระยะเวลาที่ธุรกิจเลือก 30, 90 หรือ 365 วัน ส่วนเบอร์ผู้โทร เวลา ความยาว และผลของสาย เก็บไว้ตลอดที่ร้านใช้บริการ และลบไปพร้อมกับร้าน
• ทดลองคุยในแอป: เก็บบทสนทนาไว้ตลอดที่ร้านใช้บริการ และลบไปพร้อมกับร้าน
• บันทึกการขอรหัสและการลองรหัสผ่าน: ประมาณ 1 ชั่วโมง
• บันทึกการส่งคำเชิญ: ประมาณ 24 ชั่วโมง
• บัญชีและร้านค้า: ตลอดที่ใช้บริการ และลบภายใน 30 วันหลังเลิกใช้บริการหรือเมื่อคุณขอ เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บต่อ เช่น เอกสารทางบัญชีและภาษี

7. สิทธิของคุณ

คุณมีสิทธิขอเข้าถึง ขอสำเนา ขอแก้ไข ขอลบ ขอระงับการใช้ ขอโอนย้าย และคัดค้านการประมวลผลข้อมูล รวมถึงถอนความยินยอมในส่วนที่อาศัยความยินยอม โดยส่งคำขอมาที่ support@gohello.app เราจะตอบภายใน 30 วัน

คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

8. การใช้ข้อมูลจาก Google

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบด้วย Google เราขอเฉพาะชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์ เพื่อสร้างบัญชีและยืนยันตัวตนเท่านั้น เราไม่เข้าถึง Gmail หรือข้อมูลอื่นในบัญชีของคุณ และการใช้ข้อมูลที่ได้รับจาก Google เป็นไปตาม Google API Services User Data Policy รวมถึงข้อกำหนด Limited Use

9. ความปลอดภัย

เราจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะผู้ที่จำเป็น เก็บเสียงในพื้นที่ส่วนตัว แฮชรหัสผ่าน และจำกัดจำนวนครั้งในการเข้าสู่ระบบ อย่างไรก็ตามไม่มีระบบใดปลอดภัยได้สมบูรณ์ หากเกิดการละเมิดข้อมูล เราจะแจ้งตามที่กฎหมายกำหนด

10. ผู้เยาว์

บริการนี้สำหรับธุรกิจ ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ที่อายุต่ำกว่า 20 ปี

11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราจะประกาศการเปลี่ยนแปลงที่หน้านี้ และแจ้งทางอีเมลหากเป็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญ